HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
ARTIKEL
Sind alle Artikel bei Alverno original und unbenutzt?
Ja, alle Artikel in unserem Shop sind neu und original. Wir beziehen viele Produkte direkt vom Hersteller und prüfen die Qualität sorgfältig, sodass du echte und unbeschädigte Artikel erhältst.
Wie erkenne ich, ob Kleidung oder Accessoires echt sind?
Bei Markenprodukten findest du in der Produktbeschreibung Informationen zur Echtheit. Viele Artikel kommen mit Herstelleretiketten oder offiziellen Tags, die die Authentizität bestätigen.
Sind die Produkte, die online angezeigt werden, auch auf Lager?
Ja, alle auf Alverno.de angezeigten Produkte sind vorrätig. Sollte einmal ein Artikel vergriffen sein, informieren wir dich sofort und erstatten den Kaufpreis vollständig zurück.
Welche Marken und Produkte bietet Alverno an?
Wir führen ein breites Sortiment aus Kleidung, Schuhen, Accessoires, Wohnartikeln und Lifestyle-Produkten. Dazu gehören bekannte Marken und trendige Eigenmarken. Eine vollständige Übersicht findest du im Shop-Menü.
BESTELLUNG
Wie kann ich meine Größe oder Maße richtig auswählen?
Bei Kleidung und Schuhen findest du in der Produktbeschreibung eine Größentabelle oder Passformhinweise. Bei Unsicherheiten kontaktiere unseren Kundenservice für individuelle Beratung.
Wie erfahre ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie stornieren oder ändern. Nutze dafür unser Kontaktformular. Nach Versand ist nur eine Rücksendung möglich.
Welche Zahlungsmethoden bietet Alverno an?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), Klarna, Apple Pay, Google Pay und weitere sichere Zahlungsmöglichkeiten.
VERSAND
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Bestellungen werden nach Zahlungseingang innerhalb von 1-3 werktagen bearbeitet und in der Regel innerhalb von 5–9 Werktagen zugestellt. Bei internationalen Lieferungen kann die Lieferzeit je nach Zielland und den lokalen Versandbedingungen leicht variieren.
Welche Versanddienstleister nutzt Alverno?
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Wie hoch sind die Versandkosten?
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Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, nach Versand erhältst du eine Trackingnummer per E-Mail, mit der du dein Paket jederzeit nachverfolgen kannst.
RÜCKGABE
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Fülle dazu das Rücksendeformular aus, das du auf unserer Rücksende-Seite findest.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt der Käufer. So können wir weiterhin faire Preise und kostenlosen Versand für neue Bestellungen anbieten.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Nutze das Rücksendeformular und wähle die Option „Umtausch“. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, schicken wir dir die gewünschte Größe oder Variante zu.
Was mache ich bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln?
Kontaktiere unseren Kundenservice umgehend und sende eine Beschreibung oder Fotos des Mangels. Wir kümmern uns um eine schnelle und faire Lösung.